<menu id="4c84y"><tt id="4c84y"></tt></menu>
<xmp id="4c84y"><nav id="4c84y"></nav>

中國(南京)國際軟件產品和信息服務交易博覽會

行業動態>解密OPPO:這家銷量過億的國產手機,如何尋找用戶痛點?

 

文/騰訊《深網》 卜祥

2017年年初,OPPO員工于國才混進南京一所高校課堂,坐在后排,隔著一個座位觀察一位大二學生不停地點亮將要熄滅的手機屏幕,同時埋頭抄寫由同學發過來的Word文檔資料。這個行為引起了于國才注意。

作為OPPO手機消費者研究主管,于國才保持著一種職業敏感。在他看來,頻繁點亮屏幕的動作值得留意,“沉浸到用戶真實場景中去,觀察他們的行為,比聽他們怎么說更加有效”于國才告訴騰訊《深網》。

于國才工作內容之一是收集各種用戶對于智能手機的用戶需求,觀察行為,刨根問地挖到現象后的動機。

在國內的手機行業,很多人認為OPPO是一家擅長營銷,用韓國明星大做廣告,通過密集的代理商體系和零售門店深耕線下渠道的手機公司。相當長的一段時間里,甚至有消費者把OPPO當成一家韓國手機品牌。

少有人知道于國才的工作內容,以及其工作之于OPPO占據市場份額的意義。

南京之行后,于國才馬不停蹄去了印度。OPPO印度市場部門接到用戶反饋,手機在印度使用相較國內更容易發熱。通常來說,印度天氣比國內熱,手機發熱應屬正常。

不過,于國才和團隊覺得“不能輕率直接下結論?!?他和幾個同事去了一趟印度。

找到典型的印度手機用戶后,于國才和同事們跟著印度用戶一起回家看看。他們擠上了新德里顛簸、擁擠的公共汽車,站在印度用戶身邊,于國才發現,印度人喜歡用雙手捧著手機、戴著耳機看視頻。因為當地比較貧窮和混亂,人們用雙手捧著手機才會覺得安全,手機不容易被擠掉到地上,更不會被偷搶。

顯然,捧著的姿勢,不利于手機散熱。

這是全部原因嗎?

跟著用戶進入到其家中,才找到完整答案。原來,印度用戶家中并沒有裝有WiFi,他們并不是像中國人那樣從2G,走到3G,再用上4G,而是從功能機2G直接跳到4G手機,根本沒有經歷過拔號上網和WiFi過程。

而當地運營商為爭搶4G市場份額,推出低價收費或者免費流量4G套餐,許多用戶第一次用上智能手機,就是從4G開始。他們最經常做的一件事是打開4G網絡看視頻。

OPPO在印度售賣的手機,大體上沿用國內制造程序和設計。根據國內用戶的喜好和使用習慣,手機在WiFi環境下播放視頻的相關功耗優化非常好,4G網絡模塊相對而言優化一般。這種思路下調試的機器賣到印度,不適應印度當地用戶習慣。

道理理解起來很簡單,可是中國手機進入印度多年,這個問題卻一直留到OPPO市場洞察部門去到現場才解決。

又一次,在上海,于國才訪談了一位女白領。訪談持續了兩個多小時,旁觀的一位OPPO公關部門的同事覺得索然無味,于國才卻聽得津津有味。

他發現這位白領在手機鬧鐘里罕見地設置了二十幾個鬧鐘提醒,提醒九點開始股票打新、下午三點提醒三葉草的一個限量款網上開售,另外一個時間點,則是提醒與男友玩平衡車。

“越是這種極端用戶,越可能對我們去發現一些用戶需求點有特別價值?!庇趪耪f,要去打動這位白領,起碼有了一個機會點——系統級別的日程管理優化。一個直接的思路是可以利用人工智能技術,自動將手機短信、微信里相關時間內容添加到日程提醒中。

內部獨立參謀部

自2004年成立至今,OPPO市場洞察部幾經調整,目前已經成為OPPO內部一個獨立的內部第三方參謀部。

于國才經歷了OPPO功能手機向智能手機轉變的艱難過程,按照過去套路,這種定位幾乎不太可能。功能機時代,OPPO的出貨量相當可觀,陷在過去習慣的軌道上,有時在工作思維和想法上跳出來都是一個巨大挑戰。

蘋果手機已經通過觸摸屏昭示了未來方向,剛做智能手機時,OPPO為了照顧用戶實體按鍵習慣,為了大屏幕,為了質檢過關,可以抗過摔打測試,做出一款雙層滑蓋、厚度超過1厘米、重達199g的Find系列第一代手機X903。似乎照顧了用戶體驗,但實際銷售結果看消費者并不認可。

但是,在2012年春節前尾牙上,有幾個不服氣的工程師,利用手中材料,堆疊出一款輕薄的智能手機Demo,厚度1厘米以下。趁著酒勁,拿給OPPO的CEO陳明永看。

陳明永一見傾心,當即拍板將此機器作為2012年重點機型。這就是當時震驚業界的OPPO Finder。從最厚到當時的全球最薄,OPPO也由此打了一場智能機翻身仗。

轉到智能手機行業,不僅僅是一兩個機型的生產問題,OPPO意識到從內到外,從思維方式到執行力,都需要做出相應改變。

OPPO內部,同事互相之間提醒互稱英文名,對領導不請允許叫“老板”、“某總”。有些人是在陳明永批評、教育之后才改正過來。

具體到于國才所在市場洞察部門,也經歷了兩次重要的組織架構調整。由原先品牌部下面的市場調研小組劃入產品規劃部,再升級為市場洞察部。從調研到洞察,稱謂的不同,意味工作視角轉變,由從上俯看下面,轉變為平視,融入消費者。

當然,承擔的職責更多,最主要是提供獨立見解。市場洞察部(MI)成員的信仰是用戶需求,而不是OPPO領導意志。

這種想法已經傳導到市場洞察部門合作的第三方調查公司。一家要求匿名的調查公司稱,“OPPO關注問題本身,不會因為部分人的利益只呈現部分對自己有利的事實”。

而該調研公司的另一個大客戶,“要去揣測領導想要什么結果,比如做營銷效果評估,他們就想說明我們花了這么多錢是有效果的,而OPPO的評估是在找問題?!?/p>

在OPPO內部,MI像是一個先頭兵,在OPPO手機上打下很多印跡。比如,美顏拍照功能的發現和推行。

早在2012年,國內市場處于功能手機向智能手機轉變過程中。當時,互聯網手機小米發力線上渠道,以性價比為賣點,引得各家手機公司比拼處理器參數、拼UI軟件的快速迭代, OPPO給出的方案來自另一個維度——美顏拍照功能可能是一個硬需求。

在區別于其他人的道路上另辟蹊徑其實是一次冒險,反過來要求市場洞察部門得出的創新點經得住檢驗。

“用戶不希望她的臉上有瑕疵被拍得很清楚,希望拍得很漂亮”。于國才說。有了這一核心訴求,OPPO內部組織起頭腦風暴,通過技術和產品評估,最終形成匯總意見定下來,讓更高決策層拍板。

有人摸索,提出新想法,更多人討論決定大方向,這逐漸成為OPPO內部一個流程。最終,OPPO推出首款支持美顏功能的手機U701。也是從它開始,開拓了美顏手機這一細分品類。

而U701在業內首次使用的200萬(之前都是130萬)前置攝像頭,以及后續產品增加到500萬像素,更多是納入美顏拍照功能范疇來理解,而不是一味的參數比拼。

2014年進入印度市場之后,發現印度人特別愛自拍,根據市場需求提煉出“自拍專家”口號;2017年,進一步發現印度人自拍中大多數比例是群體自拍,在新手機中加入群自拍模式。

OPPO之后,國際廠商三星、中國廠商和印度本地廠商都開始突出自拍功能。

找到真正的用戶

如何讓洞察出的結論百顛不破?關鍵環節在于找到合適的人。市場洞察部已經有提煉出來找人方法論:手機優化點找普通人,創新點找前沿的人。

根據性別、購買力水平和年紀等硬性條件,先讓第三方合作調查公司搜尋一遍,再根據具體條件優化,觀察用戶的實際行為,結合面對面對訪談。無論找到的合作公司名頭有多大,有多么可靠,OPPO堅持自己的人一定要到現場。

找到人后,“類似剝洋蔥,從用戶的行為開始問起,一層一層往下挖,讓他講原因,一直問到他最底層想要去解決的問題?!庇趪耪f,這是市場洞察部門與眾不同的工作方法。

從2011年進入市場洞察部門,公司安排于國才重新進行了一輪培訓。他被導師告知,做產品需要聽得懂用戶真正的需求。然后,他被派去輪崗,去終端站柜臺實習和在生產車間工作。

加上給代理商的導購、業務員做培訓,忙活了1年半年時間,最終才回到市場洞察部?!敖涍^那套,你差不多能夠對用戶和手機終端市場有一個比較深的理解,”于國才說。

在OPPO手機工作了六七年時間,于國才對于后來銷量過千萬臺的手機并不特別興奮,他記憶中鮮活的部分更多是關于早期OPPO確立之初的規則。就市場洞察部門而言,骨子里的信仰是對用戶的洞察理解。

今年校招時,于國才和部門長在西安、南京和武漢等地轉了一圈,最終空手而歸,沒找到一個理想人選。市場洞察對人的要求非常高,而僅僅找個做市場調研工作的則相對容易。

這讓于國才心中有些吃慌。經歷了2014年OPPO整體戰略調整,簡單專注,聚焦旗艦產品,工作思路有了一個大轉變,產品數量少了,為確保成功,嚴謹苛刻程度急劇上升,“比以前更忙了?!?/p>

市場洞察部門16個人,一個蘿卜一個坑,最近有一個人要轉去公司內部的影像部門,急需要有人頂上。但是,人才卻急不來。

市場洞察部門成員基本都是碩士學歷,在OPPO內部屬學霸部門,平均學歷最高,但是,就實戰而言,學歷僅僅是基本條件。于國才會告訴新人要“洞察用戶需求,把握市場趨勢”。

這兩句話意味著,要了解考慮用戶喜好的變遷、供應鏈能力、相關領域的變化、手機行業發展,競爭對手動作等等因素。

把信息消化、整合之后,新人還需要懂公司的戰略和業務,最好是“像總經理那樣思考?!闭嬲玫挠脩粽{查,來源于用戶又超脫于用戶。有時很難言說清楚。

2017年全面屏忽然火爆,公司技術預研部門在2015年時做過類似預研,將窄邊框手機在三個邊上盡量推至極限,“看了那個方案之后,覺得概念挺好,技術也挺不錯,但是讓你真正拿到用戶那邊,有點丑”,于國才說。最終擱置,直到全面屏重新流行再拿出來。

實際上,MI儲備的功能創意點很多,但是要不要上,會非常慎重。功能太多,手機系統會非常臃腫,影響到快捷體驗。

眼下,于國才很留意人工智能、物聯網和5G所帶來的新的可能性。就個人而言,他剛剛有小孩,琢磨比較多的是跟智能家居、幼兒教育相關的跨屏互動。

在線反饋
皇上拨开两片湿漉漉的肉肉
<menu id="4c84y"><tt id="4c84y"></tt></menu>
<xmp id="4c84y"><nav id="4c84y"></nav>