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中國(南京)國際軟件產品和信息服務交易博覽會

行業動態>物聯網如何改變公司與消費者之間的互動

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    當無數傳統公司還在苦苦思索如何應對互聯網經濟下的挑戰和轉型時,又一波市場浪潮正蓄勢涌來,那就是物聯網。

  毋庸置疑,互聯網通過改變人與人之間信息流動的方式、效率和規模,從而改變了傳統工業時代下的商業模式和市場競爭。而物聯網則通過改變人與物、物與物之間的信息流動,重新定義了公司與消費者之間互動的方式,為市場注入新的顛覆力量。

  因此,公司的決策者們需要撥開物聯網甚囂塵上的迷霧,理解物聯網的究竟會為公司的產品、服務帶來怎樣的改變,以及基于客戶體驗的競爭將如何滲透到公司業務的方方面面。

  基于用戶數據的服務

  物聯網的核心客戶群體來自于18-36歲的年紀層,這部分人群有兩個特征:首先,樂于分享與自己相關的各類信息。無論這些信息是用戶主動在朋友圈內分享,還是非主動意識下通過授權等方式讓公司獲得的信息,這部分人群幾乎每天隨時隨地在創造大量的個人數據和信息,并將其共享在網絡中。其次,隨著用戶共享的信息越多,用戶對公司利用這些信息反饋的服務和體驗就期望越高。

  舉例來說,使用智能體重秤的用戶,會愈發期待企業能根據自己每天的身體變化數據提供健康、營養、運動建議方案。使用了智能掃地機器人的用戶,會更加希望企業的云端能提供強大的打掃路線算法,使得掃地機器人可以自行學習和定制適合用戶房間布局、起居習慣的打掃路線。

  三種基于用戶數據的服務類型

  可以預見未來公司可以通過龐大的用戶數據資源來提供一系列新的智能化服務。我們至少可以列舉出三種基于用戶數據的服務類型:

  1.觸發式服務

  當用戶或用戶設備正在進行某項活動時,公司獲知了用戶活動信息并隨之觸發相應的市場行為。

  比如當用戶進入某個購物中心的地理位置信息被獲取后,購物中心能迅速計算出與該用戶購物習慣相符合的折扣信息,甚至包括折扣幅度大小,并推送給用戶。

  2.主動式服務

  當用戶或用戶設備正在進行某型活動時,公司獲知了用戶活動信息,并隨之提供衍生類需求的市場行為。

  例如當用戶室內空氣凈化器的濾芯數據顯示處于更換周期時,公司可以主動推送通知,并提供濾芯購買建議以及訂購服務。又如上文提到的使用了智能體重秤的用戶在主動分享身體健康數據給公司之后,公司根據用戶身體數據的變化,推薦相應的健康食品或健身方案。

  3.互動式服務

  消費者向公司發起某項需求,公司給予回應。

  比如用戶發起一項叫車需求,公司通過定位周邊最近的閑置車輛資源,調配給用戶。這不僅是回應用戶需求的問題,而是必須趕在其他app滿足用戶需求前,對用戶需求快速反應的問題。這就要求公司能容納龐大車輛數據信息接入的能力,同時擁有強大云端計算的實力。

  企業需要做什么?

  從上述三類服務類型中,可以看出物聯網下,企業們需要解決的關鍵問題是:從用戶的龐雜而持續的一系列行為數據中,分析并找到客戶的潛在需求和市場機會。如果能做到這一點,那就意味著企業在競爭中提供了殺手級的體驗。

  要實現這一點,企業面臨的挑戰并不小。首先企業需要一個能夠可以隨時接收海量數據的平臺,并能處理和分析這些數據。當分析到相應的潛在需求或市場機會是,企業的業務部門能快速給予決策和反應,甚至是提供個性化的服務方案。此外,企業也需要與用戶建立更深的信任,用戶才會樂于與企業分享更多數據信息。

  我們可以預計物聯網帶來的市場顛覆速度甚至可以超過互聯網。還在觀望的公司很有可能面臨無法跟上市場競爭的風險。如果企業正在準備投入這場重新洗牌的競爭,那么企業需要分辨出那些對自己業務有實質性幫助的智能化技術,而不是將既不適合遠程控制,也不適合搜集數據的設備,比如抽油煙機,匆匆忙忙推入智能化改造的計劃。

  最后,無論是傳統類企業還是智能硬件中的創業公司,都需要承認自己在這場顛覆性市場變革中的有限能力。只要能夠更快、更廣地覆蓋到用戶群體,那么與其他企業合作就是一個更優的選擇。

 

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